随着互联网以及智能移动终端的快速、蓬勃发展,传统的舆情也逐渐的被网络舆情所替代,网络舆情传播的速度快、范围广并且影响大的三个特点,让互联网平台迅速成为了舆情传播的主战场。越来越多的群众通过网络平台不断地表达着个人的诉求和不满,甚至也让一些企图扰乱社会秩序、挑战社会公德的不法分子钻了法律的漏洞,利用互联网平台散播不当的网络言论甚至是谣言,这就为政府的网络舆情管理工作带来了极大的新挑战。税务部门作为国家政府的经济管理与服务的重要组成部门之一,其所负责的税收工作不仅仅关乎着我国的民生问题、百姓的日常生活,同时更关乎着人民群众的切身利益。随着我国人民群众的纳税人意识、法治意识以及对自身的维权意识不断的在提高,人民群众对税收事业的关注度以及敏感度也大大的增加。在这样的大环境下,涉税争议、矛盾引发的涉税网络舆情不断的频发,这就为税务机关的涉税网络舆情管理工作带来了极大的考验。因此,如何提高税务部门涉税网络舆情的管理能力,如何消除大部分自然人对税务机关负面消极的刻板印象,如何减少税收工作者与纳税人在办税过程中的争议与摩擦,如何营造更加健康良好并且有序的涉税舆论环境等,已然成为了国家各级税务机关以及相关税收工作者们丞待解决的重要课题。本文从基层税务机关的角度出发,对B市Q区税务局的涉税网络舆情管理工作进行研究和分析,通过运用公共危机管理理论、政府回应性理论以及“把关人”理论作为本文的理论基础,深入的研究涉税网络舆情的管理问题。通过问卷调查法、访谈法的方式进行数据收集,同时选取B市Q区税务局发生的一个典型涉税网络舆情事件进行案例分析,发掘B市Q区税务局在涉税网络舆情管理的过程中所存在的问题以及原因,发现存在涉税网络舆情的管理意识淡薄、响应速度相对滞后和处置不专业、办法相对落后、跨部门的协调管理以及沟通不畅、主流网络媒体平台的利用率不足、征纳双方的关系不够和谐以及对纳税人的相关宣传、培训不足等问题。并从涉税网络舆情管理的能力、回应性、把关性、机制以及征管和纳税服务等方面提出相关的对策建议。