近年来,网络媒体凭借即时性,互动性等优势渗透到经济社会生活的各个领域。微博、微信、论坛等已经成为传播各种信息的重要方式,成为人与人之间加强沟通交流的重要渠道。随着信息传播的便利化和纳税人权利意识的增强,公众对有关税收信息关注度不断提升,互联网涉税舆情事件数量呈现出显著的增长趋势,对税务机关的涉税舆情应对工作带来了新的压力和挑战。本文基于公共危机管理4R理论和税收遵从理论,首先,分析了涉税网络舆情的特点和对税务部门的影响,总结了X市税务局所面临涉税网络舆情的现状主要特点:突发性强、载体多元化、信息传递速度快、舆情受众群众多、联动性强。其次,认为X市涉税网络舆情管理中存在的问题主要有:主动防控意识不够、分析研判速度慢、危机公关机制不全、税务从业者职业素养有待加强。第三,分析了X市涉税网络舆情管理中存在问题原因:层级管理模式下的应急管理问题,税收增长与客观税源矛盾加剧,严格执法与优化服务矛盾的积淀,依率计征与税负不公矛盾的分歧。最后,本文为X市税务局提出了健全网络舆情防控体系、及时介入涉税网络舆情、全面提升管理服务质量等建议。该论文有表2个,图1个,参考文献61篇。