随着我国中国基础通信业务和通信技术的快速发展,手机功能日益多样化,手机资费的不断降低,手机用户数量与日俱增。2019年,中国移动、中国联通和中国电信三家公司这三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户,这为电话营销提供了极大的物质基础。电话营销因为其方便、快捷、高效、经济、门槛低等特点,成为现代企业进行营业推广、联系客户的重要手段。本文以江西远博通信公司电话营销基本现状为例,通过调研分析江西远博通信公司现存问题,分析了公司存在知名度不高,营销热线客户不熟悉;招聘压力大,每年都有员工离职;电话营销队伍年龄普遍偏小,工作经验不足;员工对业务培训需求大;员工感觉工作压力大;排班问题突出;员工绩效考核多,工资普遍不高;职业晋升通道偏长,大部分员工感觉晋升难等问题。在客户关系管理方面存在频繁推销业务,客户认可度不高;客户数据管理欠妥,部分客户被重复营销;与客户的联系方式单一,没有紧跟时代发展;没有充分考虑市场需求,市场细分依据简单等问题,通过分析问题,找出其存在的原因,并提出相应的提升策略,为电话营销决策提供依据。