绩效管理作为实现组织战略目标的管理手段,中西方已经在企业管理当中广泛运用且较为成熟,但是我国绩效管理在政府部门的运用相较于将绩效管理较早引入政府部门的国家相比还不够充分。近年来,我国开始重视绩效管理在政府部门的作用,中共第18次全国代表大会提出要推进政府绩效管理,而税务部门作为政府部门中的重要组成分,担负着国家税收的重要任务,税务部门的高效与否意义重大,而广泛遍布基层地区的办税服务厅作为税务机关面对纳税人的第一道窗口,办税服务厅的高效与否关系到整个税收工作的效率,因此,基层税务局办税服务厅的绩效管理工作尤为重要。本文以新公共管理理论、税收遵从理论为基础,运用文献研究法、案例分析法、实地研究法、访谈调查法和问卷调查法,以Z县税务局办税服务厅为研究对象,对Z县税务局办税服务厅的绩效管理情况进行研究,在其目前运行的绩效管理现状的研究基础上,以绩效管理相关理论为支撑,结合查阅的国内外绩效管理相关文献,税务系统内的绩效相关政策文件,在以上研究基础上详细分析了基层税务局办税服务厅绩效指标编制不合理、绩效管理认同感不强、绩效考核较为主观、缺少绩效辅导与沟通等诸多不足,针对以上问题从绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效结果运用四个环节分析问题产生的成因,最后本着继续发扬基层税务局办税服务厅绩效管理已有优势的前提下,查漏补缺,在利用各方面先进经验的基础上,结合地方实际情况,针对四个环节提出优化绩效指标、加强指标审查、加强绩效相关培训、完善绩效沟通机制、引入外部评价、丰富激励手段等对策建议,来进一步提高基层税务局办税服务厅的绩效管理水平。