随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人认识到它的重要作用。计算机网络对于一个企业尤其是大型企业的作用是巨大的。首先，它的存在可以提供资源共享，例如在计算机网络上用户可以访问服务器上的共享资源。其次，它打破了地理位置的束缚，提供了强大的通信媒介，这样可以使得地理位置相隔较远得两个终端相互通信。同时，它实现了企业内部的无纸办公，提高了企业的工作效率。所以，越来越多的企业都架设了自己的内部网络—企业网。根据不同的需要，企业网要向用户提供各种业务。其中包括企业网必须提供的一些基本业务，比如内部门户业务、电子邮件等。当然对有的企业还需要部署一些特殊的业务，比如视频会议等等。对于这些业务，如何更好的维护保障它们成为每个企业亟待解决的问题。SLA(Service Level Agreement)的出现为这些业务的维护和保障提供了很好的解决方法。SLA中文全称是服务等级协定，是服务提供商和用户之间的一个正式的商议协定，其中包含服务提供商提供保证的、用于说明服务质量水平的QoS参数。其实SLA的核心内容仍然是QoS参数，这些参数包括了网络延迟、网络带宽和误码率等性能参数，而保障企业网上的业务也最好从这些性能参数入手。因此，可以在企业网中引入SLA保障维护这些业务。对于企业网上的不同业务，都有其自身不同的性能需求。要保障这些业务必须有针对性地制定相应的标准，建立相应的SLA协定。那么，其中的关键问题就是分析业务的性能需求。本文就从企业网中的四种典型业务(视频会议、内部门户、收费代理和电子邮件)进行详细分析，建立一套适合于这些业务的SLA协定，并且提出一些建设性的方案以保障这些业务的正常运行。