随着IP技术的快速发展，各种基于IP技术的新业务不断涌现，客户对服务质量的要求也越来越高。为了实现下一代互联网IP业务可靠的服务质量、业务管理的灵活性和动态性，适应新业务的可扩展性和对业务的有效管理，SLA被提出用来解决客户和服务提供方(SP)之间有关保证服务质量的问题。由于SP的情况各不相同，他们所提供的业务千差万别，目前对SLA中各个条款的定义不尽相同，缺乏规范的表示方法和表述形式，不利于SP与客户协商具体的SLA，也不利于IP业务的QoS保证和管理。因此，规范SLA表示内容和定义通用SLA模板成为亟待解决的重要问题。 本论文首先介绍了课题研究的背景、现状和意义；然后探讨了端到端的IP网络性能模型，IP业务性能和网络性能的体现要素及其联系与区别，阐述了SLA的相关概念和SLA管理需求；进而提出一个独立于具体的业务和实现技术的通用的SLA协商模板，并以通用SLA模板为基础，研究它在IP典型业务-IPVPN业务管理中的应用，验证理论方法的可行性和实用性，着重描述了原型系统的客户管理子系统的需求分析、设计和实现；同时针对IPVPN业务管理服务质量的定性和定量评价要求，定义了业务流量中继的服务质量评价算法；最后对全文加以总结并提出课题中尚待研究的问题。