随着互联网的发展与普及，网上口碑已经渗透到经济生活的方方面面。网上口碑对商家经营业绩以及对消费者购买决策的影响已经被学界与业界证实，而作为一种新兴的营销方法与沟通方式，网上口碑仍然激发着人们浓厚的兴趣，值得我们进行深入的研究。　　 本文基于“进入能力-诊断能力”模型，讨论了正负面因素与情感线索因素对于网上口碑说服力的影响，同时本文打破了产品与服务的划分界限，提出了商品的主观判断空间这一因素，并基于理性归因理论，讨论了商品的主观判断空间对于正负面因素的影响的调节作用。　　 本研究采取了2×2×2的实验设计，208名实验者参加了实验，研究结果表明：负面网上口碑比正面网上口碑更具说服力，使用情感词的网上口碑比不使用情感词的网上口碑更具说服力，与主观判断空间较大的商品的网上口碑相比，主观判断空间较小的商品的网上口碑的说服力受正负面因素的影响更大。　　 本文证实了正、负面网上口碑的说服力差异，探讨了商品的主观判断空间对正负面因素的影响所起到的调节，发现了使用情感词对提高网上口碑说服力的积极作用，这些成果对于学术研究具有一定的启示，同时对于商业实践也具有一定的指导意义。