青年旅舍内游客互动与体验价值及满意度的关系研究

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随着我国经济的进一步发展及城乡居民休闲意识的逐渐提升,人们外出旅游逐渐增多,传统的跟团旅游渐渐难以满足人们追求个性化、精细化旅游体验的需求,国内旅游消费群体的偏好在悄然发生着变化。与此同时,自助游由于其灵活自主、注重体验的特点开始受到越来越多旅游者的欢迎,并逐步向大众化旅游方式转变。与此相适应的青年旅舍以其独特的经营理念和管理方式被广大自助型旅游者所接受,并在国内发展迅速。青年旅舍内存在着大量的游客互动现象,有研究表明,游客互动会对于游客感知到的体验价值产生重要影响,进而影响旅游者的满意度及游后行为。如何对于游客的互动行为进行管理,最大限度提升游客体验价值,一直是学界和青年旅舍实践管理者共同面临的问题。本研究以此为出发点,采用实地考察采访和问卷调研相结合的方式,对游客间互动、游客体验价值和满意度之间的影响关系进行分析和研究。利用SPSS 21.0进行描述性统计分析、可靠性检验、探索性因子分析,利用AMOS 21.0进行确认性因子分析并进行模型检验,主要得出以下结论。青年旅舍内游客间互动是一个多维度的概念,包括三个维度,分别为游客间干扰行为、游客间友好交流和游客间帮助行为。游客间互动的三个维度对于游客的体验价值(情感性体验价值、认知性体验价值和社会性体验价值)的每个维度的影响都得到验证,游客间干扰行为对于游客对于青年旅舍的满意度的负面影响得到验证,情感性体验价值和社会性体验价值对于游客对青年旅舍的满意度的正面影响得到验证。此研究结果在一定程度上丰富了游客间互动的理论。根据实证研究的结果,对青年旅舍的管理实践提出建议,探讨了如何降低游客间的干扰行为,如何管理游客行为,如何制定相关管理措施,促进游客间良好互动,最大程度提升游客体验价值和满意度。
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