机器人产业不仅在中国谋新局,更是受到世界各个强国的瞩目,而服务型机器人则更为突出。服务机器人行业将出现巨大的市场需求空间,中国将成为世界机器人的消费主体,要牢牢抓住这个机遇,做好准备迎接挑战和困难。机器人产业发展越来越好,在我国经济的发展中的地位举足轻重。而服务机器人企业作为人工智能产业的主体,其营销管理水平的高低影响着整体产业的发展。因此,对服务机器人企业的营销绩效进行研究显得尤为重要。本文首先利用文献分析法,对我国机器人分类、国内外企业营销绩效评价方法、DEA基本理论及企业营销策略优化研究进行评述。之后从市场规模、社会结构、经济环境、政策体系四个方面分析行业发展现状,并依据实地调研及对专业人士进行采访结论总结行业发展的痛点及问题。紧接着,立足A企业,分析其2016-2021年上半年的相关经济指标和服务机器人的销售情况,进一步分析A企业目前发展堵点。下一步,设计初选评价指标体系后运用群组决策特征根法GEM法和变差系数法结合专家组问卷调查法,从关键性和鉴别性两方面对我国服务机器人企业营销绩效的初选评价指标进行筛选,构建最终的营销绩效评价指标体系。接下来,采集25家服务机器人企业的投入产出数据,基于DEA中的CCR和BCC模型这两种模型,构建效率评价模型,测度我国2020年25家服务机器人企业的营销绩效。选择2013-2020年A企业的时序数据,对营销绩效进行有效分析并进行投影分析,挖掘A企业投入冗余和产出不足的深层原因,以横纵向评价的结果来获得管理决策信息。最后,依据调研采访及模型测算得出的结论,设计A企业的营销绩效提升改进方案,并提出了研究局限和未来的研究展望。本论文根据实地调研、深度访谈及模型测算数据结果发现,A企业存在销售人员投入多、资金配置不合理、产品数产出不足、重点依赖大客户及品牌影响力较低问题。针对服务机器人行业的特殊性,从优化人力资源配置、合理配置资金投入、产品创新优化提升、加强大客户关系营销、品牌宣传提升策略五个方面提出对服务机器人企业的营销绩效提升改进的方案。以期助力A企业实现科研成果的产业化应用,从以前的“技术导向”转向“市场”导向,提升投入产出效率,得到更高收益以谋求长期的可持续发展。