本研究旨在探讨跨文化敏感度与跨文化交际中的冲突处理方式之间的关系。根据陈国民和Starosta的理论，跨文化能力包含三个层次:跨文化意识、跨文化敏感和跨文化灵活度。跨文化敏感作为跨文化能力的情感层面，对人在跨文化交际中的态度和行为倾向有重要影响。社会心理学家证实，情感对于人对外群体的评价取向起到了决定性作用。所以我们可以假定跨文化敏感度对人在跨文化交际中的冲突处理方式有潜在影响。
　　本研究选择了一家被中国企业收购的瑞典汽车制造企业在成都的子公司为案例，调查对象公司为全体白领员工。研究采用了定量分析方法为主、定性分析方法为辅的方式来达到研究目的。定量研究采用了问卷的形式，以测量调查对象的跨文化敏感水平和在跨文化沟通中的冲突处理方式选择倾向，测量得到的数据使用了SPSS数据分析软件进行分析。定性研究主要在初期研究中使用，采用了采访和参与观察法两种形式，即作者在对象公司工作时的采访记录和观察日志作为了定性数据的来源，对定量数据进行补充。
　　本文的主要研究成果可总结为以下三点:一、调查对象的整体跨文化敏感水平较高;二、调查对象大部分人在面对跨文化交际中的冲突时更倾向于选择整合式(integrating)冲突处理方式;三、跨文化敏感度与五种冲突处理方式呈现不同程度的相关性。一方面，跨文化敏感度与整合式(integrating)、妥协式(compromising)和回避式(avoiding)三种冲突处理方式呈现显著相关，表明在跨文化场景中，调查对象的跨文化敏感水平越高，他们越倾向于在处理冲突时同时给予自己和他人更多的关注。另一方面，跨文化敏感度与其他两种冲突处理方式支配式(dominating)和顺从式（obliging）有较小相关性。四、跨文化敏感度的五个因子，即交际参与度(interaction engagement)、差异认同感（respect for cultural differences）、交际信心(interaction confidence)、交际愉悦感(interaction enjoyment)和交际参与度(interaction attentiveness)，与五种冲突处理方式存在不同程度的相关性。特别是整合式(integrating)冲突处理方式与跨文化敏感的五个因子都具有显著正相关性，而回避式(avoiding)与除交际参与度(interaction attentiveness)外的其他四个因子都呈负相关。五、跨文化敏感度的五个因子和五种冲突处理方式的内部关系显示，交际参与度(interaction engagement)与其他四个因子都有显著相关性，而面临冲突时，选择顺从式(obliging)的被试在其他情况下最有可能会选择回避式(avoiding)。
　　作者结合在该公司期间的日常观察和个人经历，对研究结果进行了探讨。本文也阐明了本研究成果的一些启示:首先，人们知道可以通过提高自己的跨文化敏感水平以更好地处理跨文化沟通中的冲突;其次，研究结果也可以为公司在做跨文化能力与冲突处理方面的培训提供理论支持;最后，研究结果也可以作为跨国公司招聘新人和组建跨文化团队提供参考标准。另外，本研究的局限以及对未来研究的一些建议也在文末提及。