在日常生活中，排队等待现象随处可见，等待通常会使顾客产生厌烦心理，再进一步，如果在等待的过程中，顾客不知道需要等待多长时间，这会使顾客更加厌烦.因此，为了提高顾客排队等待的意愿，减少顾客的流失，服务机构通常会告知顾客关于延迟的部分信息.如:可能告知顾客服务台服务一个顾客所需时间的范围或期望或方差，也可能是准确的服务时间等.不同的信息会对顾客的止步策略产生不同的影响，本文立足于Geom/G/1多重休假排队及M/G/1单重休假排队模型，主要通过收益-成本结构，采用均值分析的方法，构建顾客个人和社会总体的收益函数，探讨了不同的服务时间信息下顾客的止步策略，　　 由于同样的信息对不同的顾客产生的影响也不尽相同，因此本文假定所有的顾客都服从最大熵原理，即在掌握了部分信息的情况下，顾客在推断服务时间的分布情况时，不会改变原有的约束条件或增加主观偏见，而会选取在既定的约束条件下，熵值最大的分布，