在互联网快速普及、信息交流畅通的今天,在线评论已经成为消费者不可或缺的购物指南。随着电子商务的繁荣发展,第三方电子商务网站及社交平台上出现了越来越多的评论信息。其中,同时包含负面信息和正面信息的双面评论引起了用户的广泛关注。那么,消费者对于双面在线评论的感受到底是怎么样的呢?这在以往的研究中存在不同的结论。有的研究认为双面评论为信息接收者提供了参与或处理信息的动机,因而更可信、更有说服力。但是有的研究却发现双面评论的有用性并不总是高于单面评论的有用性,而是受评论撰写者身份、信息接收者特征等因素的调节。虽然,许多学者已经意识到单/双面评论的有用性会受到其他因素的影响。但是,现有研究中关注的调节变量多是评论的外部属性,忽略了评论内容特征和结构特征等内部属性的作用。并且研究也表明,相对于评论外部属性（评论撰写者特征、信息接受者特征等）,评论内部属性（评论内容特征、评论结构特征）对于评论有用性的影响更大。因此,本文从评论内容特征和评论结构特征两个角度来明确双面评论有用性的边界条件,以解决双面评论有用性研究中对评论内部属性关注不足的问题。评论内容特征角度,本文不仅关注到评论本身内容特征（抽象度）的调节作用,还考虑到评论集合中其他评论内容特征（先前评论差异化程度）的影响。本文首先基于语言期望理论和构型理论,提出评论内容抽象度和先前评论差异化程度对单/双面评论有用性的影响。然后通过两个单独的实验对两个变量的调节作用进行验证。研究结果显示,抽象双面评论的有用性要高于抽象单面评论的有用性;具体双面评论的有用性与具体单面评论的有用性没有差异;同时研究还表明,当先前评论差异化程度比较大时,双面评论的有用性高于单面评论的有用性。但是“当先前评论差异化程度比较小时,双面评论有用性与单面评论有用性没有差异”的假设只得到了部分支持。评论结构特征角度,本文聚焦双面评论,分析双面评论中负面信息的位置及比例对于双面评论有用性的影响。双面评论同时包含正面信息和负面信息的特点,使其具有区别于单面评论的结构特征,并且这些结构特征的作用是不容忽视的。于是,本文基于最佳唤醒理论及相关的文献梳理,分析了双面评论中负面信息的位置及比例对双面评论有用性的影响。然后利用负二项回归模型,对从京东网站上获取的1035条双面评论数据进行回归分析。研究结果显示负面信息位于起始位置的双面评论更容易被感知为有用性评论,双面评论中负面信息的比例与双面评论有用性存在倒U型关系。