信息技术的发展和在线市场的兴起导致了在线客户评论的快速增长。在线客户评论一方面能够为消费者提供购买决策所需的信息；另一方面，对于在线零售商而言，在线客户评论如同产品宣传册和广告，对产品的销量和在线口碑具有显著的影响。但是，在线客户评论的爆炸式增长导致了信息过载问题，有价值的信息被大量无用、误导性的信息所包围，削弱了在线客户评论的价值。在此情形下，在线零售商作为在线客户评论的管理者，需要尽可能地为消费者提供和筛选有价值的评论信息，从而为消费者及自身创造价值。在线客户评论有用性受到多重因素的影响，在线零售商可以通过调控这些因素提升在线客户评论的有用性。因此，本研究试图探索在线客户评论的影响因素。
　　本研究的主要内容分为三个部分：第一，在理论回顾的基础上，从评论源、评论发送方和评论接受方三个维度分析影响在线客户评论有用性的因素，并构建了理论模型；第二，设计研究方法，包括变量的定义与测量，调查问卷设计，以及样本选择和数据收集；第三，实证分析，包括描述性统计分析，信度和效度分析，相关分析和回归分析。
　　通过研究得到结论如下：第一，消费者——网站关系正向影响在线客户评论有用性；第二，评论者资信度正向影响在线客户评论有用性；第三，评论接收者专业能力负向影响在线客户评论有用性；第四，评论质量正向影响在线客户评论有用性；第五，评论数量正向影响在线客户评论有用性；第六，评论效价正向影响在线客户评论有用性。基于研究结论，为在线零售商提出了管理在线客户评论的三个方面的建议：第一，努力建立消费者与网站之间的紧密关系；第二，激励高资信度评论者创建高质量评论并优先推送这些评论；第三，激励和引导评论者创建更多、更高质量的好评。