科技进步,生产力提高,解放了大量的劳动力,人们的闲暇时间增多。经济的快速发展,使大多数人不再为温饱担忧。人们开始追求更高的生活目标,也更加关注自身的健康状况。加之国家政策的鼓励与支持,全民健身成为一种风尚,这使得体育运动的重要性被大众认可,越来越多的健身场所崭露头角。就在健身场所发展形势正好之际,2019年突如其来的疫情给诸多健身俱乐部的发展按了“暂停键”。众信行健身学院是一家受到多处国家机构认可,课程和教练较为专业、权威,顾客群体稳定的健身俱乐部。为了在之后的发展中游刃有余的应对类似的突发疫情,更为了完善健身俱乐部自身的经营管理体制,作者选择了该学院进行问卷调查分析,并运用IPA（Importance Performance analysis）分析法对问卷调查结果进行分析。IPA象限图表明:众信行健身学院的优势在于开设课程有合理性、专业性强、有效性高、种类丰富,且工作人员的道德修养较好,对顾客的投诉处理较为及时,顾客往往能获得满意的结果。众信行健身学院需要继续保持的内容有:器材的安全性、工作人员的服务质量以及内部空间容量等。能给众信行健身学院带来额外收益的内容有:室内装饰的美观性、卫生状况、内部配套设施、运动器材种类齐全性、自费项目价格等。众信行健身学院需要优先改进的内容有:安全设施的布置与无线网络信号的流畅度、覆盖率。针对目前众信行健身学院的发展现状,作者为其提出了提升策略:1、优化健身学院健身环境以及健身设施,提高顾客健身愉悦感与舒适度。2、探求顾客真实消费需求,定制合理且多样的价格标准,扩大学院服务范围。3、提升员工服务质量以及专业素养,明确服务目的,完善服务理念。4、创新课程内容和模式,提供个性化教学服务,提高课程效果和预定课程的流畅度,提升教练专业性。5、加大宣传力度,丰富宣传途径,培养宣传意识。6、提升管理者与顾客间的感知统一性,发挥学院最大优势。7、提高面对突发状况的应急措施和管理制度。