电子商务的发展使人们进入了一个新的购物时代——“全民网购”时代。在“全民网购”时代,消费者面对的评论信息是海量的,海量评论信息同时滋生出了信息量过载的问题,使消费者可能“迷失”其中,无法快速有效地识别出其中有价值的评论信息,从而使决策变得困难,因此,探讨在线评论的有用性成为了一个重要的研究课题。虽然已有较多学者对在线评论感知有用性进行了许多研究,但不同学者之间的研究结论存在差异,而且学者对在线评论有用性的影响因素也尚无定论。本文研究发现情绪是影响消费者行为的一个重要因素,已有国外学者对情绪与评论有用性的关系进行了研究,但只是从单个中介变量、同类产品角度进行研究,而且国内对于情绪与评论有用性的研究还比较缺乏。因此,本研究一方面探索情绪是否会影响消费者对于评论有用性的感知,另一方面从不同卷入度产品进行研究,探索在不同卷入度产品、相同情绪下,消费者对在线评论的有用性感知情况。首先,本研究介绍了情绪、在线评论、感知有用性的相关理论及研究进展,并在此基础上提出研究假设,构建了正负面情绪对在线评论感知有用性影响的概念模型。其次,本研究采用情景模拟实验法来进行研究,该实验依托于问卷的形式,并借助某在线调查平台展开在线调查,实验最终获得727份有效的实验数据;对收集的数据运用SPSS20.0分析软件,通过配对样本T检验、回归分析、方差分析等方法,对本文的研究假设和概念模型进行了验证。研究结果表明:第一,正面情绪下,消费者感知的在线评论中强正面情感(开心)比中等正面情感(希望)的有用性更高。在高低卷入度产品下,“表达的确定性”、“认知努力”都在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用。第二,负面情绪下,高卷入度产品下,两负面情绪对在线评论感知有用性的影响不存在差异,“表达的确定性”、“认知努力”在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用;低卷入度产品下,消费者感知的在线评论中强负面情感(愤怒)比中等负面情感(担心)的有用性更高,“认知努力”在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用,但“表达的确定性”中介作用不显著。第三,在相同情绪、不同卷入度产品下,消费者感知的低卷入度产品的在线评论有用性更高。最后,本文提出了研究结果对实践的建议以及未来的展望。希望本研究有助于消费者和管理者更深入理解在线评论有用性,提高其利用在线评论的能力。从而帮助消费者快速有效地识别出有用的评论信息;帮助管理者加强对在线评论的管理,以逐步改善其营销策略,促进产品的销售。