随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业意识到社会责任的重要性。企业作为社会的一部分，不仅要时刻关注消费者的动向进而满足需求，还要考虑对员工、社区等其他相关利益者的责任。消费者是企业的外部资源，为企业带来利润。员工是企业的内部资源，为企业创造价值。同时，企业作为社区的嵌入者，在经济、法律、文化等方面进行交流和互动。很多企业旨在将自己打造成社会责任型企业。以往对满意度研究，仅限于对各个群体进行独立研究。本文则是对消费者、员工以及社区系统完整地分析，从而得出对顾客满意度的综合影响，对企业满意度理论研究和管理实践具有一定的意义。研究的主要内容如下：首先，详细阐述了本文的研究背景、意义以及国内外研究现状。并对企业社会责任进行分类与分析，同时列出以往研究的满意度模型。第二，根据企业社会责任理论，以消费者、员工和社区3个群体为研究对象，结合ACSI模型，企业内部营销理论以及企业社区关系理论。以顾客满意度为研究核心，提出9个潜变量，并对各潜变量之间的相互影响关系提出假设，列出概念模型。同时，对潜变量进行逐个分析，找出各潜变量对应的测量变量。第三，给出结构方程模型的基本原理、分析步骤。并且，以房地产企业作为研究对象，根据测量变量，针对不同的被调查群体，分别设计调查问卷。第四，对收集的问卷进行筛选，运用SPSS对数据进行信度和效度分析后，运用AMOS软件对模型进行评价和检验，并对模型进行修正。同时，与以往研究成果进行比较，得出运用本文模型所产生的结论，为企业实施社会责任顾客满意战略提供有力支持。