在面对全球因为某些国家制造的新一轮贸易摩擦环境下,不同国家为了各自的利益均采取了主动或被动的应对措施,从而避免本国的经济和贸易受损。但是,贸易摩擦使得世界经济增长放慢,国际贸易环境变得越来越不稳定。跨国贸易发展愈发困难。因此,跨国物流企业如何在现有紧张的环境下发展业务,维持企业的可持续性发展,是各公司及公司管理者所面临的主要问题。跨国物流企业除了开发新的业务,继续开拓市场以外;还需要对于企业内部加强管理,提升内部人员的工作绩效,促使内部为企业产生内在效益,降低消耗。这种开源节流的模式将不断给予企业可持续发展的能量。本文以T公司客服部为研究对象。T公司是一个跨国物流企业,隶属于物流巨头T集团。公司内有多个部门,他们的分工和职责各有不同。每个部门都有自己考核的指标。虽然考核内容有所不同,但是提升员工的工作绩效是管理层一直所追求的目标,因为这关系着企业的生存和发展。客服部作为物流企业重要的对外联络窗口,承担着重要的联系任务。部门员工的工作绩效是客服部管理层重点关注的问题,因为这是影响到部门资本运作的重要指标。本文通过分析T公司客服部的员工绩效管理现状等方面,结合问卷调查等方法收集部门员工声音,根据所收集到的相关数据和资料,从T公司客服部员工激励,工作流程,工作现场环境和员工培训等方面进行分析客服部绩效管理存在的问题。针对于所发现的问题,T公司客服部管理层可通过实施以下相关措施提升客服部绩效。第一,改善员工工作环境。T公司客服部通过设立专项区域进行人员分配,从而避免员工相互影响绩效,实现专人辅导新员工。第二,优化流程管理。通过电子化的创新解决方法,T公司客服部实现流程简化并重视流程更新的时效性,增加技术化手段,利用新技术手段达到信息传递的目的,使员工在统一平台下同步实现事项处理事宜。第三,优化培训模式。加强T公司客服部培训中及培训后的员工分享,通过使用新的技术方法,使新员工易于融入到实际工作中,更快速适应工作内容,为员工未来的绩效提升打下基础并使部门的工作绩效从员工上岗阶段就能得到保障。第四,员工绩效考核与激励管理。T公司客服部可以通过提供以前所没有的奖惩手段进行员工绩效成果反馈。同时,客服部管理层在定期对员工进行绩效考核的过程中,通过关注员工绩效成果使员工从思想上重视员工绩效提升。本论文是以T公司客服部所存在的绩效管理问题作为导向进行研究。对于物流企业在现在的环境下需要加强内部管理取得发展提供实例,并通过绩效管理手段为企业以及客服行业员工工作效率管理提供指导意义及参考。