近二十年来,我国现代化建设发展迅速,信息技术作为现代化的重要战略引擎,驱动着社会进步。信息化建设在交通运输、能源、通讯、金融等重要行业应用广泛,为人民的生活带来便捷的同时提高了运营的效率。便利和效率的背后是庞大的IT设施与信息系统持续的运转。如何做好IT运行维护与管理是IT管理者们需要面对的一个问题。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技术基础架构库起源于20世纪80年代末,经过几十年的发展被广泛运用于IT服务管理中,运维管理作为IT服务中重要的部分同样适用于ITIL思想作为指导。本文从实际出发,探讨了目前企业中IT管理者在运维管理中遇到的常见问题,继而引入ITIL的管理方法论。通过学习国内外各行业对ITIL的应用现状和案例,总结经验,并以PC保险公司为例,通过用户调查找出满意度最低的事项,继续深挖找出运维管理中所存在的问题。通过与ITIL的标准进行对比,结合实际需求提出优化方案。在企业的ITIL实践上,以往研究未针对IT运维管理采纳ITIL方法的满意度进行案例调查,本优化方案源于对企业的运维管理现状进行调查,重点聚焦于对用户满意度较差的ITIL运维流程进行改进,有利于完善运维管理体系,降低运维管理中存在的隐患与风险,达到提升运维管理水平的效果,这也是本论文的创新点和实践价值所在。