随着近年来房地产领域的崛起,物业行业成为服务业的重要构成。就国内发展来看,物业管理行业发展时间较短,服务人员准入门槛不高,但是市场竞争相对激烈。物业管理企业若想在市场中稳固发展地位,则必须统筹企业资源,健全战略管理体系。然而以往所施行的绩效管理体系过于侧重财务指标,在全面性方面依然存在明显短板,此种方式已难以保证企业管理工作的有序开展。SG物业管理公司是一家国有企业,其绩效管理模式具有较浓的行政色彩。本文在研究中主要针对该公司的绩效管理体系展开一系列的研究和分析,对目前该体系的实际情况进行系统的梳理和讨论,并针对具体的问题给出相应的改善方法,希望相关结论可以对促进物业管理领域绩效管理体系的优化发展起到一定的借鉴价值。文中重点分析了国内外关于绩效管理的研究现状和平衡计分卡（BSC）、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡结合关键绩效指标法的考核体系等典型的先进管理手段。基于系统的抽样问卷调查和访谈,对SG物业管理公司的绩效管理体系进行了详细的研究和分析。第一,以SG物业管理公司作为研究对象,整体分析其运营现状、组织架构以及人力资源情况等,并就其绩效管理的各流程及环节展开调查研究,剖析公司在绩效管理实施过程中面临的问题及产生问题的原因,如绩效沟通与反馈不到位,绩效考核指标缺乏有效性,管理方案不符合公司战略目标等一系列问题。其次,根据SG物业管理公司目前的实际经营情况,采用平衡计分卡与关键绩效指标法两者相结合的方式,有针对性地提出优化方案与对策。从平衡计分卡的四大维度入手,对企业战略目标进行分化,再利用关键绩效指标法将考核指标逐层分解至岗位。并在优化方案的基础上,通过设立绩效管理机构、强化考核结果运用、提供制度保障和财务保障等手段,提出绩效管理保障措施与持续改进计划。通过对绩效管理系统的逐步优化,期望SG物业管理公司建立起良性的工作状态,进一步提高企业管理工作效率和服务水平,并以此提高客户、租户的满意度。