面对新时代的到来以及人们日益增长的精神需求,工作对于员工的意义也不仅仅是维持生计这么简单了,求职者衡量一个企业是否人性化的标准也不仅限于有形福利,他们关注更多的是组织文化、组织价值观是否和自己的想法相契合。中国是以关系为导向的社会,企业就是一个相对来说范围较小的关系网,而且和领导关系的远近可能影响到日常工作的开展。除此之外,不论是企业还是员工都被期望能承担起更多的社会责任,所以企业越来越期望员工不仅仅要完成岗位职责之内的工作,还能做出一些有益于组织、却又没有明文规定的行为,但是如果和企业没有一个良性联系,谁又会主动且自愿地做出有利于企业发展的行为呢?研究一通过问卷调查法对理论模型进行验证,共收集有效问卷426份,调查所使用的量表有《组织认同量表》、《组织承诺量表》、《领导-成员交换量表》和《组织公民行为量表》,并运用SPSS26.0进行后续分析。研究二在研究一的基础上,选取《组织公民行为量表》得分前27%和后27%的员工共20名进行访谈,通过NVvivo12.0对访谈内容进行编码、词频分析和聚类分析。基于以上研究表明:1.教育水平、年龄、职位和工作年限在组织认同、组织承诺、领导-成员交换和组织公民行为上均存在统计学意义上的差异。2.组织认同、组织承诺、领导-成员交换和组织公民行为两两之间均存在显著的正向相关关系。3.组织认同正向影响组织公民行为。4.组织承诺在组织认同和组织公民行为中起中介作用。5.领导-成员交换在组织认同和组织公民行为中起中介作用。6.组织承诺和领导-成员交换在组织认同和组织公民行为中起链式中介作用。本研究采用量化研究和质性研究的方法,通过社会中的认同和交换行为,拓展到组织、团队里,从管理层和基层的不同视角挖掘组织公民行为的影响路径,一方面,补充四个变量之间关系的研究,另一方面,希望能为企业管理提供一些思路。