IT售后服务人员在互联网搭建,云平台资源配置,技术产品使用指引,软硬件维修等方面发挥着重要作用,想要壮大IT企业,就必须重视对售后服务人员的绩效管理,但在实际运用中,售后人员的绩效管理往往出现各种问题,比如绩效考核指标不清晰,评估结果反馈不畅等,给企业发展带来很大阻碍,找出IT售后服务人员绩效考核的问题,并采取相应的管理措施,激励对策,是IT企业迫切需要解决的问题。本文研究M信息技术企业售后服务人员的绩效管理,在简要介绍绩效管理相关定义、理论概述后,分析M企业售后服务人员绩效管理现状,并对M企业IT售后服务人员绩效管理进行调查研究,通过行为事件访谈法（BEI）,调研访谈法和Likert5调查问卷法,对售后服务人员的绩效进行详细地考核,并得出结果。在此基础上分析M企业售后服务绩效管理存在的问题,绩效考核指标设定不清晰,售后服务人员对绩效考核的内容与结果不满意等,并进一步深究问题出现的原因,售后服务人员没有参与到绩效目标制定中来,绩效考核结果出来后,企业没有良好的上下沟通机制,绩效考核与激励机制脱钩,忽略了个体激励的差异性等,在理清IT售后服务人员绩效管理不足的基础上,笔者根据实际考察的结果,借助绩效管理的相关理论,提出具体的改进对策。本文结论如下,为了让M企业售后服务人员绩效管理更加科学,M企业应该做到让售后服务人员参与到绩效管理的制定中,完善绩效考核的内容和方法,健全绩效考核的沟通反馈的机制,根据员工绩效的完成情况,采用相对的激励措施,在公司全员推行科学的绩效管理文化,把绩效考核的结果及时运用到实践中来,希望通过上述措施帮助M企业改善售后服务人员绩效管理困境,推动企业更快地发展。