近年来,以个人信息保护为代表的用户权益问题备受关注,作为其中重要一环的移动互联网应用程序用户协议也越来越受重视,但在实际应用中仍存在难读、不规范、监测标准不明晰等问题。为了解决以上问题,可以从语言学角度探讨用户协议文本的可读性。首先设计适用于专业文本的可读性评估方案,将用户协议文本的评估过程分为两个步骤:一是应用可读性公式初步评估文本的总体难度,二是将文本难度细化为多层级多维度的指标,构建评估框架,以分析文本在可读性方面的具体表现。在应用评估方案分析用户协议文本的可读性时,引入立法文本和小说文本进行比较,基于语料库统计各类文本的结果。首先应用张宁志公式,统计变量,计算文本的难度系数。统计结果显示,不同类别文本的可读性从高到低依次为:小说文本＞用户协议文本＞立法文本。然后基于评估框架,根据汉字、词汇、句法、篇章四个层面的多个指标量化文本难度。综合评估方案中的两种方法,得到以下结论:句法因素对用户协议文本的可读性影响显著,体现在平均句长、虚词分布、并列结构等多个方面;词汇因素对可读性的影响主要体现在语义难度上;篇章因素对可读性有影响;汉字因素则没有直接影响。此外,不同层面的指标并不是完全独立的,而是互相补充和印证,共同影响文本的可读性。根据评估分析的结果,用户协议文本中存在以下三个方面的可读性问题:一是概念密集,表现为文本中动词、名词和形容词的抽象性和专业性高,且常常密集出现,用于并列结构中或多次重复使用;二是句子冗长,表现为语义边界识别困难、存在大量嵌套结构、长定语和长状语使句子主成分之间相距较远;三是语言规范性有待提高,表现为语言成分冗余、缺失、使用不当等一般性问题和以并列标记层级不明确为代表的结构性问题。基于用户协议的交际场景,提高其可读性具有必要性和重要意义。立足用户协议文本自身特点,可以重点从语言表述方式和文本呈现方式两方面加以改进。在语言表述方式上,应当做到用词力求精当、适当减少句长、统一规范用法。在文本呈现方式上,可以尝试从信息量分配和信息设计进行改进,从而突出关键信息。落实到语言生活中,则需要从用户协议涉及的多方主体出发,结合上述改进策略,由用户、运营方和监管方做出共同努力,以改善用户协议在语言生活中的交际效果。