负面环境信息对企业声誉的影响研究 ——基于披露媒介、企业辩解与受众环境意识的调节效应

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鉴于企业层面环境信息披露不完善、对负面环境信息关注度不足的现状,以及学术领域在环境信息与企业声誉间影响路径和研究方法上存在的探索空间,本文基于管理学和传播学领域的声誉理论、抢雷策略、组织申述与受众卷入等理论,对负面环境信息对企业声誉的影响进行了研究,主要聚焦于该影响路径中三个变量的调节效应——信息披露媒介、企业对负面环境信息的解释策略、受众的环境意识。结合实验与问卷调查方法,本研究通过设计不同的环境信息情境来体现各个变量。文章搜集选取了医药行业的样本环境信息,在其基础上进行改编,以满足不同研究变量角度的需要,最终形成八种不同的信息类型,分为八个实验组进行实验调查。其中,信息性质分为正面与负面,披露媒介分为企业自身和第三方媒体,对于负面环境信息,进一步将企业的解释策略分为和解、辩解、缄默三种情况。通过图片编辑软件,本研究将这些不同类型的环境信息设计为图片形式,分别展现为企业官网或第三方新闻网站的样式,插入至问卷中,让受众基于更加真实的环境信息情境对样本企业的声誉做出评价。问卷回收后,本文将回答数据分组整合,并借助AMOS与SPSS软件进行分析,检验主假设与披露媒介、负面环境信息解释策略、受众环境意识这三个变量的调节效应,得出以下结论:(1)披露负面环境信息对受众评价的企业声誉有负向影响;(2)信息披露媒介在负面环境信息对企业声誉评价的影响中起调节作用,相较于企业自身披露,负面环境信息对企业声誉的负向影响在披露媒介为第三方时更强;(3)企业对负面环境信息的解释策略在负面环境信息对受众企业声誉评价的影响中起调节作用,其中和解策略最优,辩解次之,缄默最差;(4)受众环境意识强弱在负面环境信息对企业声誉评价的影响中起调节作用,随着受众环境意识的提高,负面环境信息对企业声誉评价的负向影响增强。在理论方面,本研究丰富了环境信息与企业声誉领域的相关成果,拓展了二者间影响路径的研究模型;在实践方面,有利于提高企业管理者对环境信息披露重要性的认知,依据环境信息性质、受众环境意识、信息披露媒介以及负面环境信息解释策略等假设的检验结果,本文进一步为企业声誉管理以及负面环境信息的应对提供了相应建议。当然,本文也存在一定的局限,在环境信息的划分、调查行业与对象方面有待进一步细分与拓展,以丰富该领域的理论模型。
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