视频网站的出现与发展,为影视作品的生产、传播与消费提供了新的方向,不断促进着影视作品的发展与改变,吸引了广大的消费群体,大大丰富了人民群众的娱乐生活。但是一直以来,国内视频网站的发展却不容乐观,长期亏损是其常态,现当下也鲜有视频网站实现盈利。通过对品牌视频网站中影视作品顾客让渡价值的研究,一方面,可对现有研究中的视频网站、影视作品、顾客让渡价值等概念与理论的内涵进行深入系统地研究,丰富并完善其中的不足之处,同时,通过构建出适用于视频网站中影视作品的顾客让渡价值理论模型,可为视频网站中影视作品的生产与运营提供理论支持;另一方面,作为由顾客和企业共同创造的顾客让渡价值理论,将其运用于视频网站中影视作品消费服务,可以更好地将影视作品、视频网站、影视作品消费者有效连接在一起,在为影视作品消费者创造更多价值的同时,也为视频网站获取更多的价值,从而构建有利于影视艺术生产的良好环境。论文研究的成果主要有以下几个方面:第一,界定了视频网站中影视作品顾客让渡价值的概念与特征。通过对视频网站、影视作品、顾客让渡价值等相关研究的梳理,系统深入地总结了视频网站、影视作品、顾客让渡价值的内涵,再通过归纳演绎得出了视频网站中影视作品顾客让渡价值的概念与特征。第二,研究了视频网站中影视作品顾客让渡价值的模型及其因素。通过对科特勒的顾客让渡价值模型、一般工业产品顾客让渡价值模型、文化艺术业与服务业产品顾客让渡价值模型的借鉴与总结,通过对比与归纳得出视频网站中影视作品顾客让渡价值的模型,并对其构成因素进行总结与分析。第三,完成了对视频网站中影视作品顾客让渡价值的实证研究。基于视频网站中影视作品顾客让渡价值模型及因素分析,设计了以腾讯视频及爱奇艺中影视作品消费者为调查对象的顾客让渡价值调查问卷,并完成了对腾讯视频及爱奇艺中影视作品顾客让渡价值的调查。第四,运用科学的统计方法,对回收的问卷数据进行处理与分析。通过SPSSAU对所收集的数据进行了信度与效度分析,同时对腾讯视频及爱奇艺的顾客让渡价值各因素得分的均值进行了分析与对比,并基于对比分析,为腾讯视频中影视作品消费服务提出了“集中打造以核心用户需求为中心的影视消费服务”、“构建差异化的影视消费服务产品及付费模式”、“从降低顾客非货币成本角度优化影视搜索及播放功能”的顾客让渡价值提升策略。