征信服务机构是指按照相关法律法规的要求设立的,独立于信用交易借、贷双方的第三方服务机构,为客户提供包括信用报告、信用评级、风险监控、精准营销、商情分析等在内的多样化征信服务。征信服务机构根据服务内容可以分为企业征信机构和个人征信机构两大类,本文所研究的H征信公司是一家企业征信机构。服务营销是企业为了全方位满足客户的需求,提高企业市场竞争力而做出的一系列活动,征信机构的服务营销属于该范畴。在当前征信行业市场竞争日趋激烈的情况下,H征信公司如果提高其服务营销的能力和水平,从而获得优质客户、提高客户黏性、增强公司整体实力是本文的研究目的。H征信公司作为本文的研究案例具有一定的代表性,在提出问题的部分,笔者采用了内部人员访谈法、外部客户问卷调查法,对其在服务营销过程中出现的各种问题进行了调研,通过分析可知,由于征信服务产品的特点,围绕其开展的服务营销活动有别于其他有形产品,在新的市场发展趋势下,需构建一套以客户需求为导向,同时又符合公司实际情况的服务营销策略,不断深化、细化对各类征信服务产品的营销,才能切实地提高客户对公司服务的满意度。在分析问题的部分,笔者根据H征信公司的实际情况,分析了H征信公司实施服务营销的可行性,整体的营销环境发展趋势是公司实施服务营销的前提条件,目标市场选择和市场定位是公司实施服务营销的具体方向。在解决问题的部分,笔者基于7P的服务营销理论,围绕H征信公司服务营销的现状和存在的问题,对公司未来服务营销策略的制定进行了详细分析,分别从产品、价格、促销、渠道、人员、服务过程、有形展示七个方面提出解决对策,特别是使用了服务蓝图法呈现了公司的服务流程,旨在为提升公司服务营销的整体水平,为公司征信产品的服务营销优化提供参考,为公司未来提高客户满意度和市场竞争力做出有意义的探索,同时,也可以为同行业其他征信机构服务营销的实施提供借鉴。