【摘 要】
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随着信息化发展和数字时代的到来,国内各种应用场景的云服务市场企业生存与竞争格局日益激烈,特别是我国软件即服务（即Software as a Service,简称SaaS）应用市场在经历了2014-2017年的野蛮生长阶段之后,更是面临严峻的挑战,SaaS企业普遍呈现增长乏力之态,甚至不少企业濒临倒闭破产。面对快速成长的云计算市场,SaaS应用服务商都要思考如何打造过硬的核心竞争力、如何突破增长瓶颈
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随着信息化发展和数字时代的到来,国内各种应用场景的云服务市场企业生存与竞争格局日益激烈,特别是我国软件即服务（即Software as a Service,简称SaaS）应用市场在经历了2014-2017年的野蛮生长阶段之后,更是面临严峻的挑战,SaaS企业普遍呈现增长乏力之态,甚至不少企业濒临倒闭破产。面对快速成长的云计算市场,SaaS应用服务商都要思考如何打造过硬的核心竞争力、如何突破增长瓶颈,实现企业持续发展的关键问题。与此同时,伴随着企业管理意识的日益提升,越来越多的企业认识到,客户资源成为他们最重要的资产,客户关系管理成为加强企业核心竞争力至关重要的环节。本论文以电商类客户关系管理领域SaaS应用模式的软件服务商H公司作为研究对象,以服务营销、客户关系管理等相关理论为依据,结合H公司实际运营管理现状,对其营销模式、盈利状况、市场占有率、客户留存等方面展开多维度的剖析,找到存在的问题和原因,然后探讨我国SaaS应用服务商通过借鉴7Ps服务营销组合来设计和实施的“以客户为中心”的服务营销策略来解决企业增长滞缓的困境。本文主要以H公司“以客户为中心”的服务营销策略为对象进行研究,但毕竟H公司服务营销策略正在实施过程中,还需要后续的发展来进一步证明其有效性。同时希望本文的研究结果和关于客户成功、与客户共创价值的理念能对国内面临同样困境的SaaS企业起到一定的启示。
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