品牌危机的产生会给企业带来不可磨灭的伤害,造成企业产品或服务销售受阻、利润下降等一系列连锁反应。近几年来,层出不穷的品牌危机为企业管理品牌造成了层层阻碍,也逐渐引起了实业界和学术界的共同关注。既有的研究更多地将注意力投放在危机类型划分和处理方式上,忽视了危机产生原因和过程以及消费者在危机产生过程中扮演的角色。本研究将从顾客感知角度出发,以顾客对品牌直接的感受导致的态度变化对品牌危机产生的影响进行分析,揭示顾客心理在品牌危机发生和加重过程中扮演的角色并验证顾客互动在情感传递和危机效果传递过程中的调节效应。研究首先从背景和意义角度说明本研究存在的原因和价值,并指出了本研究中存在的创新之处和不足之处。其次通过梳理已有相关文献,探寻对本研究所涉及的相关问题的看法和观点。再次,研究根据前文对文章梳理形成的观点进行推理和分析,作出合理的假设,并形成研究模型。此后,研究根据变量的定义和已有研究进行变量的定义和问卷的设计,并通过预调研确定所设计的问卷的合理性和有效性。最后,发放通过预测并修改满意的问卷,并对收回的问卷进行信效度分析并进一步整理数据,对合适的数据进行信效度分析、描述性分析、共同方差分析,确定回收数据质量后再进行包括直接效应分析、中介效应分析和调节效应分析的其他分析。最后,根据前文分析结果进行总结并得出最终结论,并针对结论提出建设性的意见,并回顾研究过程,分析不足并展望未来。研究结果表明,顾客感知价值能够对品牌危机产生负向影响,但顾客感知价值各个维度单独对品牌危机的影响却不显著。顾客态度在顾客感知价值与品牌危机之间起到中介效果。无论是顾客感知价值还是顾客感知价值各个维度,都通过顾客态度对品牌危机产生影响。顾客互动在顾客感知价值与顾客态度之间的调节效应不显著,在顾客态度与品牌危机之间的调节效应也不显著,但在顾客感知价值各维度与顾客态度之间的调节效应却显著。