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客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)是适应现代管理思想发展起来的一种新型管理模式，可以分为协作型、操作型、分析型三种类型或三个部分，分别实现接入管理、业务流程支持、客户关系分析功能。分析型CRM对CRM其他部分或企业信息系统的其他部分提供支持，是整个CRM系统的核心。 本文针对当前Internet的广泛应用，通过对三层客户／服务器结构的扩展，建立了基于Internet的分析型CRM系统的体系结构，并使用J2EE技术进行系统的开发，增加了系统的灵活性、稳定性和可维护性。 在系统的业务流程的核心部分，采用EJB技术进行开发，并使用CBS／CBM结构进行模块划分和代码实现，既充分发挥了组件设计的优点，又便于在后续的研究中采用软件代码自动生成的方式进行系统实施。 系统中的数据分析功能模块可使用SQL Server 2000中的数据分析功能实现，建立不同需求的分析模型，以适用多样的分析要求。 文章的最后对构建的系统和EJB技术进行了初步分析，并对其存在的缺点提出了一些解决方法。