会展目的地属性绩效对国外参会者满意度的非对称影响研究

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近年来,我国会展业迅速发展并取得显著的进步,会展业作为推动中国经济发展的重要载体,得到政府的高度重视。会展业的发展受会展目的地属性品质的影响,且会展目的地属性绩效与参会者总体满意度间的关系并非总是线性对称的。本研究基于文献回顾与访谈内容,根据价值共创理论设计广州会展目的地满意度评价体系,对曾参加广交会的国外参会者进行线上问卷调查,主要利用因子分析和非对称影响绩效分析方法,划分出会展目的地属性的类别以及识别不同目的地属性对国外参会者总体满意度的贡献程度。结果显示:(1)会展目的地属性可划分为可进入性、目的地环境、目的地吸引物、信息咨询服务、会展设施和服务和会展内容与信息共6个维度;(2)会展目的地属性绩效对国外参会者总体满意度的影响存在非对称效应,可进入性、信息咨询服务、会展设施与服务和会展内容与信息对游客总体满意度具有负向非对称影响,目的地吸引物和目的地环境则具有正向非对称影响;(3)会展目的地城市国外参会者总体满意度的提升,应优先提高信息咨询服务,并改善创新会展内容与信息。在此基础上,本研究对会展目的地的发展提出启示:(1)政府公共机构应提升线上信息咨询服务质量;(2)会展组展商应结合时代背景创新会展内容;(3)服务性企业应保持自身优势。本研究从国外参会者视角出发,验证了广州会展目的地满意度评价体系的可行性,会展目的地属性与国外参会者总体满意度存在非对称性关系,一定程度上丰富已有关于会展目的地的研究。
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