本文在查阅参考文献和调查研究的基础上,对四川电信CRM系统产品/销售品管理的需求分析与设计进行研究。首先,针对四川电信CRM系统建设的现状,分析产品/销售品管理的缺陷,对四川电信产品/销售品管理进行剖析,进而指出产品/销售品管理建设的必要性及紧迫性。其次,针对产品/销售品管理的现状,提出四川电信产品/销售品管理的设想,其内容包括需求分析、设计方案等,利用eTOM模型进行分析与设计。最后,本文通过分析在构建产品/销售品管理的实施过程中需要注意的要点,针对这些要点,提出相应的解决办法和应采取的保障措施。本文的研究致力于在提高四川电信产品/销售品管理的同时,不断降低服务成本,拓展服务范围。本文的研究结果对四川电信加强产品/销售品管理具有一定的指导意义。根据四川电信的实际情况,对产品/销售品进行全生命周期的系统管理,对提高四川电信的服务水平而言是可取的、有益的。