随着移动互联网浪潮汹涌发展,我国通信运营商市场竞争逐渐白热化,人口红利带来的通信业用户增长已经几乎已经消失。自2019年11月我国“携号转网”政策的落地实施以来,中国联通移动出账用户数流失剧增,新增客户数量和质量也逐年下降。同时,5G建设成本压力与新市场的竞争带来了新的严峻挑战,高质量的存量用户运营工作成为中国联通关注的核心重点。基于中国联通在成熟运营期发展战略定位以及当前竞争形势,本文以SZ联通公司为研究对象,调研SZ联通客户流失的现状,重点分析了流失用户的分群、网龄、产品、发展渠道等属性。同时,结合技术-组织-环境TOE理论、生命周期理论、双因素理论分析归纳造成用户流失的技术、组织、环境三大流失因素。通过对SZ联通一线部门走访调研、实体门店客服回访、调查问卷的方式,本研究统计了用户对相应影响因素的满意度评价结果。结合问卷调研和市场环境分析,研究提出了在携号转网政策背景下存量客户留存的对策。针对SZ联通客户流失问题本文提出:在技术层面需加强VoLTE建设、5G基站、5G专网建设、高带宽宽带资源建设等投入,提升核心网络感知,抢占5G高质量用户新市场份额;聚焦高质量家庭智网产品,提升规模收入,以弥补SZ联通在原有建设上的劣势。在组织层面,依照客户生命周期不同的特点,设定入网期、稳定期、高危期、赢回期五个不同阶段开展不同经营策略。在环境层面,牢抓国资政策与市场监管动向,灵活调整本地经营方针,抢夺关键期市场;加强创新业务发展投入及营销资源的高效使用,提高转化率和客户留存率。