随着全球化进程进一步加快,家庭财富不断增长,客户的需求变得越来越多元化,零售业务的地位越来越高。在我国银行业中,城市商业银行扮演着关键性的角色,其运营和传统金融模式相比具有一定的特殊性。随着长期的发展和演变,有大量城市的城市商业银行发展速度越来越快,综合实力不断提高,比如上海、宁波、南京以及北京等,而且还达到了跨区域的发展目标。零售业务的演进速率逐步上升,受到了广大城市商业银行的重视,对城市商业银行的发展起到了积极作用,使得城市商业银行的布局越来越明确。本文作为案例的JS银行是地区内比较重要的法人城市商业银行,该银行主打中小客户群,力求为市民提供优质的服务,为地区经济的发展提供支持。它是以农村信用社为前身升级建立的城市商业银行,在行业中具有一定的特殊性。本研究将JS银行作为零售业务有关问题的研究案例,从零售业务转型的相关理论研究入手,以金融行业的互联网化、数字化发展作为时代背景,讨论零售业务的转型优化问题。本研究融合采取了包括文献分析、对比分析、案例研究以及问卷调研在内的四种研究手段,从JS银行零售业务的实际情况出发,从现状和问题两个方面对其零售业务整体运作情况进行了分析。并且通过问卷调研的方式,分析出JS银行零售业务在实际工作中现存的零售客群定位不明晰、零售产品缺乏竞争力、零售客户认可度低、零售网点不健全等弊端。同时进一步分析零售业务问题产生的原因,并针对需要解决的问题提出了具体的转型对策。主要包括有准确定位客户,发展零售业务;产品创新升级,增强零售实力;加强零售服务,完善线上营销;优化零售网点,开发潜在市场这四个方面的转型对策。最后,面向前文得出的诸多弊端进行可行的保障方案设计,比如提供组织保障、改善风险控制体系、建立优质人力队伍、打造健全企业文化等。总之,通过对JS银行零售业务的转型方案设计,有望据此推动JS银行零售业务的转型升级,提升该行零售业务的核心竞争实力,为该行零售业务日新月异的发展注入新动能。