随着市场竞争的不断加剧,人们越来越深刻地认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。基于如今包装行业产品差异化日益减小的现状,由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变不可避免。企业要实现盈利,就必须管理好客户;要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系的管理。正是在这样的背景下,客户关系管理就显得格外重要。本文就大连D公司客户关系管理中存在的问题予以说明,同时将问题产生的原因加以分析,并最终针对问题提出了解决方案和实施保障措施。首先,存在的问题。大连D公司客户关系管理中现存的问题主要有三个,分别为:公司资源利用不合理;老客户流失明显;新客户开发不力。其次,问题产生的原因。公司资源利用不合理,主要是由于客户细分不到位所导致。老客户流失明显,主要是由于老客户维护不力所产生。新客户开发模式不当导致新客户的开发不力。最后,针对以上问题,提出了解决方案。通过对新老客户的细分来完成公司资源的合理利用;通过加强老客户的维护措施,包括建立老客户的信息管理体系和建立服务档案等来解决老客户流失问题;通过建立适宜的新客户开发模式,诸如改进原有开发模式,成立大客户小组和使用互联网新技术等措施来加大对新客户的开发。此外,为了使问题得到更好的解决,大连D公司要定期进行总结,对于以上解决方案中不能起到实际效果的,要提出新的可行性方案并加以落实。