随着医疗信息化的普及,医院的业务系统越来越多。同时,IT系统越来越复杂,传统的IT管理模式已经不能满足业务的需要。只有引进先进的IT服务管理模式,才能规范管理,提高效率。作为IT服务管理的实践指南,ITIL（Information Technology Infrastructure Library,ITIL,信息技术基础架构库）为医疗信息系统的管理^[1]提供一个标准和规范。本文论述了如何在贵安健康云项目IT服务管理中,引入基于ITIL的IT服务管理方法,设计出适合的管理方法,以提高效率和服务质量来保证业务系统的稳定运行。本文以ITIL为标准,结合贵安健康云项目IT运维服务管理工作的实际情况,设计了贵安健康云IT运维服务管理系统,实现了对贵安健康云IT运维服务管理工作的规范性管理。具体工作如下:首先,对贵安新区健康云项目之前的IT运维服务管理模式进行分析总结。其中发现了贵安健康云IT运维服务管理中存在的一些问题:用户报障繁琐、没有统一的服务管理体系和维护流程、运维人员配备不足。其次,针对服务管理中存在的问题,引入了ITIL的服务台和事件管理流程规范,构建服务台设立了事件管理流程。并设计了以服务台和事件管理流程为主的IT服务管理系统。最后,系统的整体实现,使用黑盒测试的方法对服务台的登录和事件分派功能进行了测试。对于测试结果符合预期功能,验证了程序的正确性。并设计了的调查问卷进行调查分析,得出实施规范的服务管理流程后用户满意度。证明了服务质量得到了很大的提升,取得了良好的实施效果,极大地提高了用户的满意度。