随着电子商务的飞速发展,双渠道销售模式日渐流行。许多企业在通过传统零售商进行销售的同时,开始在网络渠道销售产品。而关于双渠道供应链中的定价、退货及服务策略的研究有待深入讨论。本文研究包含一个制造商和一个零售商的双渠道供应链,其中制造商开设了线上销售渠道,并通过零售商进行销售。本文分别研究不同契约下的双渠道供应链定价和退货策略,以及基于展厅现象的双渠道供应链的服务策略。本文首先研究在不同契约下的双渠道供应链定价和退货策略。考虑在供应链中,制造商制定供应契约,然后零售商决定价格和退货决策。本文讨论几种常见的契约,即批发价格契约、回购契约和数量折扣契约,探索每种供应契约如何影响零售商的定价和退货策略,进而影响供应链整体及各成员的利润,并探讨哪种契约可以实现供应链协调。通过分析比较,发现在数量折扣契约下,制造商可以协调零售商的决策以实现供应链的最优利润。同时在此契约下销售价格较低,退货政策较为宽松。在不考虑协调问题时,在数量折扣契约下,制造商可以通过在一定范围内控制基础批发价格来影响他在供应链中的利润份额,以获取更高的利润。在回购契约下,虽然制造商保证会回购零售商渠道的退货产品,但在此契约下的销售价格较高且退货政策最为严格。而在变化的市场环境下,回购契约对制造商和零售商来说都是一个更为稳定的选择。其次,本文研究基于展厅现象的双渠道供应链的服务策略。以零售商不提高服务水平时的情况作为基准模型,同时探讨两种不同的决策机制下的定价和服务策略、供应链各成员及整体利润绩效。通过与基准模型进行分析和对比,刻画双渠道供应链各成员决策的变化,探讨服务策略和展厅现象对供应链主体决策的影响,并通过数值算例进行了验证。本文发现展厅现象并不总是对零售商不利,同时并不会抑制零售商提供服务的积极性。对整个供应链来说,两种决策机制都能使供应链获取更多的利润,而事后决策机制使得供应链整体效益更高。对零售商来说,选择事后决策机制更有利。本文的研究对双渠道供应链系统决策有一定的理论指导意义。