IT产业和CT产业日益融合，衍生出ICT业务。ICT业务广泛的使用信息通信技术、物联网技术、云计算技术等，具体可以分为ICT产品、服务，解决方案三种。其中解决方案是将ICT产品和ICT服务有机结合起来，一站式解决客户的综合信息通信需求。网络融合则是包括了通信网内的FMC融合、以及通信网、互联网、广播电视网三网之间的交错融合。网络融合下，ICT业务市场蓬勃发展，成为一个新兴的产业，衍生出众多ICT业务，给整个社会的发展带来巨大的变化。作为CT行业的领先者，电信运营商迫切需要在企业发展日趋缓慢、业务和利润增长乏力的情况下，找到一个新的商业机会。由于其在CT领域的强势地位，选择进入新兴的ICT市场，必然成为各国电信运营商的转型重点。各国电信运营商结合自身的情况，开展ICT业务，并取得成功。国内电信运营商也开始进军ICT业务市场，泉州电信作为泉州本地最大的综合信息通信服务商，在集团公司的统一部署下，依据自身的实际情况，积极地开展ICT业务。但是在开展ICT业务的过程中，泉州电信也遇到了不少问题。本文以泉州电信开展ICT业务的现状出发，分析存在的问题，结合营销理论知识，运用SWOT、STP、4P、4C等专业知识和工具方法进行分析和归纳总结，提出了泉州电信开展ICT业务，应选择4C策略来取代原有的4P策略。4C策略的核心思想是以客户为中心，进行客户需求的分析，降低客户的获取成本，提高客户获取的便利性，并加强和客户的沟通与反馈。这四个方面，符合ICT业务开展的需要，并能从根本上解决泉州电信开展ICT业务存在的问题。