近年来,随着互联网的普及和居民消费水平的提高,我国的电子商务行业得到了迅猛的发展。B2C电子商务在其中起到了中流砥柱的作用,且呈现出持续增长的态势。与此同时,一、二线城市的电子商务发展已逐渐进入红海,竞争激烈且增长放缓;而广大农村市场成为各大电商企业最新布局的蓝海选择,具有十分广阔的市场前景。本文以农村地区的B2C网络购物顾客为研究对象,探讨农村顾客物流配送服务满意度的影响因素。首先,介绍了 B2C电子商务及农村电商市场的发展潜力,并阐述农村地区物流配送服务面临的挑战和基本物流配送模式;然后,总结顾客满意度理论、服务质量理论以及国内外相关研究,在此基础上构建了 B2C环境下农村地区物流配送服务顾客满意度影响因素模型,提出本研究的基本假设。接着,展开实证研究,采用问卷调查法获取研究所需的数据资料,用SPSS进行基本数据分析之后,运用AMOS软件然后建立结构方程模型,并进行检验和修正,得到影响B2C物流配送服务农村顾客满意的因素,包括:企业形象、交通距离、服务可靠性、服务保证性、服务响应性和服务便利性;顾客期望起到了中介作用,企业形象和交通距离对农村顾客的期望形成影响,从而间接地影响了顾客满意度,而顾客期望对农村顾客的满意度有显著的负向影响。最后,根据上述实证研究结果,结合企业实际和农村市场特征,提出B2C物流配送企业提升农村顾客满意度的建议措施,包括提高物流配送服务质量、合理引导农村顾客期望和创新物流配送方式。通过本文的研究,一方面可以在一定程度上对相关文献资料起到补充作用;另一方面对于B2C电子商务物流配送企业来说,有利于企业合理配置资源,采取有针对性的措施提高服务质量,在农村市场占得先机,率先获得顾客满意和顾客忠诚,从而促进B2C电子商务在农村市场的可持续发展。