21世纪是一个服务经济时代，服务业将在经济发展中逐渐占主导地位，我国的服务业得到了快速的发展，无数的服务性企业犹如雨后春笋般涌现出来。加之21世纪又是知识经济的时代，人力资本已经成为企业的第一资源。对于服务企业而言，许多服务都是需要通过服务人员才能传递到顾客，需要员工与顾客的互动，员工对于最终服务质量的提高是非常重要的。因此，服务企业应该提高对内部员工的关注，像对待外部顾客那样，将员工作为企业的内部顾客，做好内部服务工作，提高内部服务质量，营造一个良好的工作氛围，以便促使员工不断提高工作绩效，使他们更好的为顾客服务，实现企业的目标。所以研究服务性企业内部服务质量的构成，及其对员工工作绩效的作用机制，为企业激励和留住员工找到着眼点，是非常有意义的。　　 于是本文通过对内部服务质量及其相关理论的研究，提出了内部服务质量的构成维度，还有对员工工作绩效的研究，选取工作氛围作为中介变量，分析了他们之间的相互关系，进而建立了内部服务质量对员工工作绩效的作用机制模型。并提出了相关假设，利用问卷调查获得数据，然后采用多元线性回归对假设进行了验证。　　 本文的主要内容有：首先是研究的目的和意义，还有对国内外相关研究现状的综述。对目前国内外相关研究的评述，如服务质量的相关理论、内部服务质量理论、内部营销理论、服务利润链理论、服务氛围理论等，为后面的研究做好理论基础，找出前人研究的优点和不足之处。接着是对内部服务质量的界定与衡量，确定内部服务及内部服务质量的内涵，找出内部服务质量的衡量维度。然后是分析内部服务质量对员工工作绩效的作用机制，包括员工工作绩效的度量，中介变量即工作氛围的论述，还有对内部服务质量、工作氛围、员工工作绩效的相互关系的分析。再就是在前面的研究基础上提出研究的基本概念模型及研究假设，并选取典型行业的服务企业利用问卷进行调研，获取样本数据，以便对假设进行验证。最后是全文总结与展望，对本文进行总结，指出研究成果和不足之处。