近年来,我国农村经济持续高速发展。伴随而来的是,我国农村金融需求也不断增大,并且更加多元化,充分体现出了中国特色新型城镇化的丰富内涵。农村金融综合服务站作为满足农村居民金融需求,连接金融机构和农户的一个双向通道,在我国许多城市建设中逐步推广。有效利用农村金融综合服务站,可以畅通农村支付结算渠道,有效帮助解决农村金融服务“最后一公里”问题。此外,近年来,银行业竞争日趋激烈,依靠网点数量和从业人员数量占领市场份额的时代即将结束。商业银行要通过业务转型以及提高场外业务率争取机遇。发展网上银行,外包低端业务,建设农村金强综合服务站等,逐渐成为银行自身发展的必然要求。截至2019年12月底,JN行在常州市农村地区共建立农村金融综合服务站389家,尽管农村金融综合服务站建设数量拓展的较快,但JN行农村金融综合服务站近年来的业务交易量增长缓慢,部分业务量甚至出现了下滑现象。通过深入JN行农村金融综合服务站周边居民调查后得出,JN行农村金融综合服务站的服务质量尚不能完全达到农村居民的要求,离农村金融综合服务站真正发挥其综合服务窗口的功能还有较大的一段距离,这也是导致JN行近年来交易量增长缓慢的主要原因。本文主要研究如何提高JN行农村金融综合服务站服务质量,通过多方查阅国内外学者关于农村合作金融及农村金融综合服务站方面的研究文献,同时对服务质量评价相关的起源、定义、特征等理论进行了概括总结。针对JN行农村金融综合服务站服务质量尚缺乏一个独立有效评价体系的特点,通过SERVQUAL服务质量模型分析农村居民对于JN行农村金融综合服务站服务质量的感知和期望情况,寻找到改善现有JN行农村金融综合服务站服务质量的准确切入点。通过对JN行农村金融综合服务站在服务质量有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度方面的分析,探索JN行农村金融综合服务站服务差距影响因素,并从五个维度制定出提升对策。本文基于SERVQUAL模型对JN行农村金融综合服务站进行深入分析后,结合其他学者的研究成果,进一步提出了农村金融综合服务站业务在资源配置、建设标准、科技创新、风险防范、权益保护、应急机制等六方面的相关建议。以期为JN行等商业银行优化农村金融综合服务站业务提供科学依据和理论参考。