电子制造服务起源于上世纪七十年代的合同制造，并在八十年代至本世纪初由外包制造，迅速发展为专业的电子制造服务业(EMS)。EMS行业的发展史也正是和其主要客户：原始设备制造商(OEM)的关系发展史，EMS企业的客户关系管理是其经营管理的主要内容。如何在当今复杂的经济形势下正确理解客户关系，通过有效管理客户和主要业务，改善并发展同客户的关系成为众多EMS制造商的生存和发展的课题。　　 四海电子作为世界领先的EMS制造商SANMINA-SCI集团在中国的子公司，目前正处于严峻的竞争形势，面临着客户流失和利润下降的风险，对客户关系管理的改善刻不容缓。　　 首先，本文介绍了EMS的行业背景和发展趋势，并对客户关系管理的基本理论和研究状况做了简单介绍，由此确定了论文的理论基础和研究方向。　　 其次，本文对EMS的运作模式、客户类型与特点进行描述，并总结出EMS当前的客户关系特点和发展趋势。本部分是论文研究的行业背景。　　 再次，本文以四海电子昆山有限公司作为实际案例，分析了公司当前客户关系管理的体系并指出当中存在的问题，并以客户关系管理理论为基础，结合公司实际对这些不足逐一提出改进方案。本部分是全文的理论应用部分。　　 最后，文章的结尾简要概括了论文的研究成果，并预测了未来对于客户关系管理研究的趋势。　　 本文旨在利用客户关系管理理论，立足于行业特点和公司的实际状况，提高公司的业务管理业绩，改善并发展客户关系，争取在同行业竞争中获得优势。同时，也为同行业其他公司的类似改善提供借鉴。