新农合制度的建设是国家农村工作的重点之一，是社会保障体系的一个重要组成部分，目前对新农合的运行机制、管理模式及医疗绩效已经做了许多深入的分析研究，本文将在此基础上从另外一个角度，农民对新农合是否满意角度出发，对新农合制度进行分析研究。对新农合满意度的研究是社会保障体系建设的一个重要研究趋势。本学位论文共分五章。第一章我们对与论文有关的研究方面，包括本论文研究背景、研究目的和意义，满意度指标应遵循原则，国内外医疗保障现状及福州市医疗保障体系的管理模式、存在问题做了可能详细的介绍，全面阐述论文工作背景与要点。第二章总结目前常用满意度指数方法和它们的理论基础，以及满意度的各种研究方法的优缺点，详细阐述美国顾客满意度指数模型的原理和方法。第三章我们详细阐述福州市新农合的发展历程及现状，结合对福州市四个县市的调查数据，仔细分析福州市新农合取得的成就及存在问题，并给出解决存在问题的一些方法。第四章对美国顾客满意度指数模型进行改进，建立了福州市新农合满意度指数模型。第五章利用福州市新农合满意度指数模型，结合福州市新农合实施情况在2010和2011年满意度调查数据，我们计算了福州市新农合满意度指数，结合福州市新农合满意度指数，分析了农民对新农合制度的满意原因及不满意理由，便于今后决策者做些相应调整。