2020年麦肯锡咨询公司发布的《麦肯锡中国银行业CEO季刊》显示,通过对麦肯锡中国银行业模型进行分析,可以得出从2015年到2019年,我国零售银行业务总营业收入从1.6万亿增长到了 2.6万亿,年化复合增长率为11.9%,高于行业整体8.9%的增长率。相应地,零售业务对中国银行业整体收入的贡献度也逐年增加,2015年至2019年,贡献率从29%升至33%,预计2025年将达到38%,由此观之,零售业务将会是银行未来重点的发展方向。此外,在金科时代到来之际,我国对金融科技的投入力度也不断加大,众多银行走上了科技赋能零售转型的道路,平安银行就是其中的排头兵。但是,金融科技的发展同样会激化行业竞争,尤其是互联网金融企业的崛起无疑对传统商业银行产生了冲击,通过差异化的金融产品牢牢把握住了客户的基本需求,挖走了大量的“长尾客户”,使银行零售业务遭到了蚕食。同时,互联网金融公司的高速发展也加速了存贷款利率市场化的进程,使得银行的付息成本提高,利润空间收窄,对商业银行的零售业务造成了不可忽视的冲击。且银行在进行零售转型的过程中,涉及许多新的业务,对各种风险的认知还不全面,难以形成有效的管理方式,因而增加了银行的风险。再加上金融科技研发成本高昂,故而在金融科技背景下银行零售业务的实际发展情况以及真实的盈利水平是有待研究的。将平安银行作为案例主体进行研究,采用EVA分析科技赋能后零售业务业绩的变化情况,再通过平安银行传统财务指标检验零售转型成果。定性分析与定量相结合,便于得出真实有效的结论,希望可以为其他商业银行科技赋能零售转型提供借鉴意义,对增强金融体系包容性、促进普惠金融发展同样拥有巨大的价值。