近年来,随着科学技术的提升,社会经济得到了迅猛的发展,企业间的市场竞争也日益激烈。如何在推陈出新的市场环境下实现企业效益的增长,是每个公司都需要破解的难题。越来越多的企业,在重视产品研发和技术进步的同时,也关注企业的流程管理水平。通过有效的流程管理,不断优化关键业务流程管理,可以提高客户的满意率与忠诚度,降低企业的运营成本,从而带动企业绩效的提升、企业的市场综合竞争力的增强,从而保持企业的旺盛的生命力。本文广泛吸收和借鉴了国内外专家学者对于Michael Hammer BPM(Business Process Management)业务流程管理(BPM)和流程优化(BPI)的理论研究成果,同时结合MC公司的发展现状,并通过对客户和MC公司的各部门员工访谈和调研结果进行分析;针对MC公司目前日常业务活动中最关键的两个流程,也是问题最突出的两个流程,即“OA询价流程”和“SAP订单执行流程”,利用KAIZEN分析工具5W1H对其工作步骤进行分解诊断,分析出导致MC公司关键业务流程问题的根源所在,如内部系统信息无法共享、部分流程内容设置冗余、流程审批环节控制节点失效等;然后采用ECRS(取消eliminate、合并combine、重排rearrange、简化simplify)流程优化方式对其进行优化,并依托MC公司战略方针提出了一些辅助MC公司流程持续优化的措施,即确立流程优化管理小组,构建持续改进的理念,明确岗位职责,建立跨职能团队,提升系统内部资料共享功能等。MC公司要彻底解决目前面临的问题,应该建立以客户需求为导向,在对制约公司主营业务发展的关键业务流程进行深度改进和优化,解决关键流程中存在的内部系统信息无法共享、部分流程环节内容冗余、流程控制节点失效等问题,从而提高客户满意度,使得MC公司走出内耗严重的困境,并获得持续健康发展的动力。