全球经济快速的发展和商业市场激烈的竞争，引导了各企业追求品牌差异化的时代。就水泵行业而言，各水泵产品制造商的竞争都会从产品技术的先进度，产品质量的卓越性，营销的战略和策略等这些基础的环节入手。随之持续的发展，实力相当的几个竞争对手之间，在这些基础环节上已经较难分出优劣。此刻，售后服务创新、竞争和营销的时代油然而生，并且逐渐成为商业市场竞争重要的因素之一。　　A水泵企业是一家全球性的水泵制造商，位于全球十大水泵品牌之列，其服务团队所应对的服务复杂案例具有一定的挑战性，且在行业中具有典型的代表性。提升应对服务复杂案例的质量，需借助相关的基本概念和理论，并从所面对的相关挑战入手，逐一给予应对措施、制定策略和解决方案。这些基本概念和理论包括:水泵售后服务的含义和内容;水泵行业服务复杂案例的含义;用户化解决方案的含义;售后技术服务的重要性及“80/20”法则;用户满意度理论。其服务复杂案例所面对的挑战包括:技术层面上的挑战;协调与沟通层面的挑战;用户化解决方案制定与执行的挑战;经验总结能力提高与分享的挑战;保持技术人才稳定性的挑战。针对挑战相应的措施和策略包括:提高技术支持能力的有效措施;提高沟通能力的有效措施;应对服务复杂案例方案的制定与实施方法和策略;服务经验总结能力的提高和分享措施;加强售后技术团队稳定性的措施与策略。制定上述措施和策略的根本目的是以此为有效途径，整合并优化其服务团队的相关流程和服务操作，使得服务团队整体的服务水准得以有效的改善和提升。　　企业售后服务水准的提升不但可以为其服务品牌的建设添砖加瓦，而且还可以为产品品牌的差异化战略推波助澜。提升应对服务复杂案例质量的深远意义，不仅基于A水泵企业服务品牌的基础建设和发展，更重要的是其改善和努力的方向可以使服务团队成为行业中卓越的领导者，并可以影响到行业售后服务体制的发展，使广大用户受益。