中国移动过去几年的3G运营中，由于使用技术最不成熟的TD-SCDMA制式，使得3G品牌相对其他两大运营商显得毫无优势，且运营过程中各种投诉不断，失去了最大的竞争优势。随着4G牌照的发放，中国移动在新的市场环境下如何进一步的发展。本文提出应该如何避免3G品牌运营中出现的问题，学习其他国家或地区先进经验，并采取适当的服务策略扭转不利因素，以在未来4G-LTE（fourth Generation ofmobile phone mobile communications standards-Long Term Evolution）推广过程中重新取得客户信任，保持客户忠诚度，更好的发展4G业务，占领4G市场，是现阶段4G推广初期的重要任务。本文通过对中国移动客户服务（江门）中心在投诉处理过程中收集到的投诉案例和数据进行分析研究，并利用个案分析法、比较分析法、定量分析法等方法理论，总结出客户在使用过程中对包括：网络、终端、资费、业务、服务等五个方面的关注度高，投诉较多。因此重点分析如何在4G业务发展时期对这五方面的热点投诉进行优改提升，并通过所学的战略管理、营销管理、竞争战略、销售管理、运营管理、人力资源管理等相关知识和理论，对移动3G现状进行分析，以4G发展的服务策略为目标进行研究，从而找到移动3G时期业务不足，提出4G时期业务发展的应对策略。同时通过其他国家或地区4G发展经验的研究，以更好的学习借鉴，有助于推广和发展公司4G市场，重拾中国移动领先的地位。