在这个追求速度的时代,人们的出行方式发生巨变,地铁因为便捷、舒适、平稳等优点,受到人们的热捧。受其影响,地铁热线系统也得到了迅速地发展。南昌地铁热线一期系统已经使用了超过五年,因其所使用的技术比较陈旧以及使用年限长等原因,南昌地铁热线一期出现了不稳定、部分电脑宕机等问题,本系统采用全新先进的开发技术,实现地铁热线系统中工单流转、通知公告发布、客服人员管理等功能。之前的系统使用的是SSM框架,采用的是前后端一体的设计方式等相关技术,这样的设计模式配置较复杂,非常浪费开发者的时间而且不利于对系统出现的问题进行准确定位,当访问量大的时候系统容易出现崩溃等问题。用户体验非常不好。基于一期系统出现的一系列问题,本系统采用全新的设计模式以及设计框架对南昌地铁热线系统进行设计实现。本系统使用B/S架构,服务器端采用Spring Boot框架,登录权限模型使用RBAC,采用前后端分离、Nginx等技术,数据库主要使用My SQL。前端主要采用Bootstrap、JS、CSS等语言进行交互。通过递归算法、MD5加密算法等最终实现系统管理、员工管理、业务查询、工单管理、通信记录查询、企业新闻公告、知识库等功能。另外本系统中嵌入GIS地图查询系统,输入目的地就能进行定位并且对站点周边的相关信息进行查询,非常形象地向客服人员展示站点的相关信息,提高了工作效率。在这些功能的基础上,对该系统进行了延伸,增加了地铁热线微信交互系统,用户可以通过微信公众号与地铁客服人员进行互动。客服人员可以通过南昌地铁热线系统对微信消息进行回复,可以通过此系统创建微信工单,查看微信工单以及实现工单的流转等。工作人员可以通过此系统查看微信聊天记录以及针对特定的条件下对聊天记录进行查询。