【摘 要】
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本研究通过实证分析Econet-Leo Burundi公司,探讨布隆迪电信业服务质量与满意度之间的关系。众所周知,服务质量和顾客满意的密切关系是企业在激烈市场竞争中开展活动必须承认的重要理念。当今竞争形势下,提供高标准的服务是保持竞争优势的主要途径。满意的顾客将成为企业利润的源泉和基础,因为顾客的满意会使他重复购买,并带来积极的口碑和品牌忠诚。由此可见,顾客满意度对公司成功有着积极的影响。针对本研
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本研究通过实证分析Econet-Leo Burundi公司,探讨布隆迪电信业服务质量与满意度之间的关系。众所周知,服务质量和顾客满意的密切关系是企业在激烈市场竞争中开展活动必须承认的重要理念。当今竞争形势下,提供高标准的服务是保持竞争优势的主要途径。满意的顾客将成为企业利润的源泉和基础,因为顾客的满意会使他重复购买,并带来积极的口碑和品牌忠诚。由此可见,顾客满意度对公司成功有着积极的影响。针对本研究问题,230人作为研究样本被选中。在确立了研究问题和目标后,通过问卷收集数据对研究假设进行了验证。详细的统计分析既包括简单的百分比分析和表格分析,主要用于数据的呈现和初步分析。同时,本研究使用回归分析和相关系数分析来验证研究假设。研究结果显示:顾客感知价值对服务质量有显著影响;顾客感知价值对顾客满意度有显著影响;服务质量与顾客满意度显著正相关。针对以上研究,文章建议企业必须密切关注为顾客提供的服务质量,因为这会影响顾客的满意度。为了确保顾客满意度达到一个非常高的标准,公司必须首先承认客户的期望,以及思考公司如何操作使顾客的期望获得满足。文章同时指出,顾客满意度有助于提高顾客忠诚度,企业应该欢迎来自顾客的想法,并且通过各种有效手段来准确衡量服务质量和客户满意度。
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