随着大学的扩招,大学生人数逐年增加,高校辅导员面对的工作群体规模越来越庞大。在高校,学生日常课程学习主要由专业教学老师负责,课后的学生生活各项事务均有辅导员负责管理,辅导员还被要求24小时手机开机,要随时处理学生发生的问题。由此,我们可以看到辅导员的业余时间较少,工作压力较大,心理压力较大。因此辅导员在家庭上花费的时间和精力必然会减少,随之而来工作和家庭之间就必然会产生冲突,进而会导致工作倦怠。而工作家庭冲突和工作倦怠的产生与组织有着密不可分的关系,那么辅导员背后的组织即高校在这一因果链条中发挥着怎样的作用,如何起作用,高校的运行模式如何,需要更加深入的探讨。本文基于高校辅导员理论和实证模型,以高校辅导员为研究对象,选择工作家庭冲突作为自变量,组织支持感作为中介变量,工作倦怠作为因变量,从而试图构建三者之间的关系模型。本文利用国内外成熟量表设计成调查问卷,通过预调研检测量表的信效度,并根据此结果进行修正,保证正式调查问卷的科学性。通过对江苏省12所高校的283名辅导员进行问卷调研,对收集到的问卷数据首先进行数据预处理,然后根据小样本分析结果采用相关性分析和回归分析,最后进行中介效应分析,从而验证高校辅导员的工作家庭冲突与工作倦怠的关系,并探究组织支持感在两者之间是否存在中介效应,研究结果发现:1.高校辅导员的工作家庭冲突水平较高,工作倦怠水平较高,组织支持感处于一般水平;2.高校辅导员的工作家庭冲突、工作倦怠和组织支持感在部分人口统计学变量上存在差异。41-50岁的辅导员感受到更高的组织支持感;已婚的员工对组织支持的感知更为明显;大专和博士研究生学历的辅导员在情绪衰竭上表现出更多的倦怠感,但同时也表现出更高的组织支持感,副高职称的辅导员感受到更高的组织支持感,同时在情绪衰竭和去人格化上感受到更高的倦怠感;临聘人员和其他用工形式的辅导员感受到的家庭影响工作的冲突水平较高,在编的辅导员感受到更高的组织支持感,在编和雇佣的辅导员在去人格化上感受到更高的倦怠感;工作20年以上的辅导员面临更多工作与家庭的冲突,感受到更高的组织支持感,同时在情绪衰竭层面和个人成就感低落层面面临更多的倦怠感。3.高校辅导员的工作家庭冲突与工作倦怠有显著的正相关关系,其中工作影响家庭与情绪衰竭、去人格化和个人成就感低落显著正相关,家庭影响工作与情绪衰竭、去人格化显著正相关,但与个人成就感低落关系不显著;工作家庭冲突的两个维度即工作影响家庭和家庭影响工作与组织支持感之间存在显著的负相关关系;组织支持感与工作倦怠的三个维度有显著的负相关关系,即组织支持感越高,情绪衰竭、去人格化和个人成就感低落越低;4.组织支持感在工作家庭冲突和工作倦怠两个变量间起部分中介作用。根据实证分析的结果,从工作家庭冲突、组织支持感角度,从教育管理部门层面、高校层面和辅导员自身层面提出有针对性地管理建议。在缓解工作家庭冲突方面,高校应结合人口统计学变量的分析结论,有针对性的提出预防措施、实施家庭友好政策、建立健全辅导员工作倦怠的诊断预防机制,辅导员自身也应注重身心调适、加强学习和规划。在提高组织支持感方面,教育管理部门应构建多方位的社会支持系统、加大政策支持和保障力度、强化对高校的监督评估,而高校应该改善辅导员的工作条件和待遇、完善辅导员的培训、考核、激励等机制。希望这些建议能够对提高高校辅导员的组织支持感,更好地平衡工作与家庭,降低辅导员的工作倦怠有所帮助,从而提高辅导员的自我效能感和工作绩效,最终更好地为国家的高等教育事业服务。