社会工作介入政务中心女性公务员职业压力的研究 ——以Z市政务服务中心为例

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随着国家政务服务改革的不断深化,越来越多的行政审批(服务)事项向政务服务中心集中,同时“最多跑一次”等一系列改革,也对政务服务中心的事项办理提出了极高要求,导致政务中心女性公务员,普遍面临工作任务繁重,工作责任重大,工作环境严苛,职业压力日益凸显等问题。这一“隐性弱势群体”,应引起包括社会工作者在内的全社会的高度关注。本研究以Z市政务服务中心为调查点,随机抽取30位女性公务员作为研究对象,采用资料分析法及访谈法相结合的方法,对Z市政务中心女性公务员职业压力进行实证调查研究。在理清Z市政务中心女性公务员职业压力表现、成因、影响等基础上,笔者选取小组工作方法,对案主群体进行职业压力介入,并招募8位感知到自身面临中重度职业压力问题的女性公务员组成互助小组。在深入全面了解服务对象基本资料及环境资料的前提下,以优势视角、增强权能、社会支持,以及ABC情绪理论等为理论基础,充分注重发挥服务对象的潜能及优势,策划组织开展六次小组活动,帮助服务对象在小组和小组互动中,获得正确认知和应对职业压力的方法,提升其抗压和减压能力,并引导服务对象建立和运用社会网络支持系统,从而有效缓解职业压力,实现自我成长。最终的评估结果表明,社会工作者运用小组工作方法,介入政务服务中心女性公务员职业压力,取得了预期效果。本研究对社会工作介入政府部门女性公务员职业压力问题,提供了本土化案例和实务经验。
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