【摘 要】
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目的:探讨回访在提高院前医疗急救服务质量和群众满意度中的效果.方法:出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式,对报警人或患者进行回访,
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目的:探讨回访在提高院前医疗急救服务质量和群众满意度中的效果.方法:出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式,对报警人或患者进行回访,并将回访行为和结果纳入业务工作绩效考核,与绩效工资挂钩.结果与结论:提高了院前急救服务质量,群众满意度达99.7％,有效预防了医疗纠纷和交通安全责任事故的发生.
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